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斯里蘭卡爆炸案 國內航司免費退改簽 OTA啟動應急機制

2019-04-23

    4月21日,斯里蘭卡發生多起爆炸,已造成當地重大人員傷亡。事件發生后,國航、東航、南航等航空公司都針對斯里蘭卡航線受影響旅客提供客票免費變更或退改方案,同時去哪兒網、飛豬和途牛等OTA平臺都啟動應急機制,第一時間為旅客提供及時的航班信息。

    東航

    4月21日,斯里蘭卡發生多起爆炸事件,造成當地重大人員傷亡。21日當晚,東航宣布,針對其斯里蘭卡航線,為受影響旅客提供客票免費變更退改。

    據悉,東航提供免費退改的客票為其實際承運、或者代碼共享且為東航781票號開頭的;出票日期在4月21日(含)之前,旅行日期為2019年4月21日(含)至2019年4月30日(含)之間。

    凡符合上述條件的客票,對其中未使用的部分,旅客可以免除退票費進行退票,或者免費變更一次至2019年5月31日(含)前東航實際承運的斯里蘭卡航線;東航同時承諾,只要符合退改范圍,即使購票時注明不可退改的機票,也能同樣進行免費退改。如果旅客計劃變更到6月1日(含)后的航班,則按照東航常規的自愿變更條件處理。

    據悉,旅客可以聯系東航客服中心95530熱線和各地的直銷機構辦理航班改期,也可以在原出票地辦理退票。

    國航

    斯里蘭卡科倫坡發生爆炸,為做好受影響旅客服務,協助行程涉及科倫坡航線的旅客更好地安排出行計劃,國航現確定相關客票免費變更規則,如下: 

    一、適用范圍

    凡在2019年4月21日(含)前購買的,涉及國航自營科倫坡航線,且旅行日期為2019年4月21日(含)至2019年5月5日(含)期間的999客票(包括里程獎勵客票)。  

    二、航班變更

    旅客首次提出航班變更申請,可在客票有效期內為其免費預訂2019年5月31日(含)前國航自營科倫坡航班,免收子艙位價差、淡旺季價差。

    旅客提出的再次變更申請或需變更至2019年6月1日(含)之后國航自營科倫坡航班,須依據客票使用條件辦理。

    三、退票  

    旅客亦可在客票有效期內,選擇申請辦理退票手續,無須支付退票手續費。

    上述時間均為當地時間。請您安排好自己的行程。國航 24小時服務熱線:95583

    南航關于科倫坡航線相關機票特殊處理的通知

    2019年4月21日,斯里蘭卡多地發生爆炸,為方便旅客退票或改期,現將相關機票退票、變更規定通知如下:

    一、適用客票

    客票為南航784票證,出票日期為2019年4月21日(含)前,客票航程中包含中國至科倫坡之間南航/重航承運航段,且該航段日期在2019年4月21日(含)至5月20日(含)之間。

    二、操作辦法

    對符合上述條件的客票,允許對客票未使用部分,在客票有效期內免除退票費進行退票(包括原客票規則不允許退票的客票);或者免費變更一次至4月30日(含)前的南航/重航實際承運中國-科倫坡航線。變更至5月1日(含)后的航班,按照自愿變更處理。

    去哪兒網啟動應急機制 酒店無損取消并第一時間為旅客提供及時的航班信息

    去哪兒網第一時間啟動突發事件應急機制,度假于第一時間聯系了在科倫坡當地的跟團客人,目前暫未接到客人傷亡情況。對于未出行的跟團游用戶,去哪兒網會積極幫助用戶做好退改協調。

    去哪兒網酒店部門已與入住發生爆炸的科倫坡酒店的客人聯系,暫未接到游客傷亡。此外,去哪兒網酒店密切關注科倫坡當地酒店的情況,與通過去哪兒網預訂科倫坡當地酒店的旅客聯系。提醒旅客注意安全,避免前往人群聚集的場所,火車站、機場附近注意安全,并時刻關注當地媒體的報道,去哪兒網也將提供力所能及的幫助。

    同時,對于通過去哪兒網預訂4月21日—4月23日入住科倫坡酒店,想要取消訂單的客人,去哪兒網酒店部門承諾免費取消。

    在航班方面,去哪兒網機票部門正密切關注各地往返科倫坡的航班動態,并與機場及航空公司保持聯系,第一時間為旅客提供及時的航班信息。

    針對未出行旅客提出的改簽、退票等需求,去哪兒網在按航司的規定進行操作的同時,也將盡全力為客人進行協調。同時,通過去哪兒網預訂機票、并已在當地的旅客可以通電話“0086-10-82872677”或在線客服聯系去哪兒網機票部門,也可通過去哪兒旅行App內的在線客服聯系去哪兒網。

    另外,去哪兒網租車已對在斯里蘭卡的租車自駕旅客發送了安全提示短信,并告知緊急求助電話,愿提供力所能及的幫助。

    飛豬啟動應急預案保障事發地酒店及用車訂單免費退改

    當地時間4月21日上午,包括斯里蘭卡首都科倫坡在內的多地發生數起爆炸,目前爆炸已造成百余人傷亡。

    事件發生后,飛豬密切關注事態情況和平臺旅客安全,第一時間聯系商家排查核實當地旅客安全情況,并啟動應急保障預案:

    對即日起出行涉及事發地的旅行產品:用戶通過飛豬平臺預定的涉及事發地未來7天內的酒店以及用車訂單,飛豬保障訂單免費退改;機票和度假商品訂單,平臺將按照航空公司及商家最新政策,嚴格保障按航司規定執行退改,并全力協助消費者與商家協調辦理和調整相關行程。

    飛豬提醒當地旅客注意自身安全,遠離敏感地點,避免前往人群密集場所。飛豬7*24小時官方客服電話9510208(境外撥打+86-571-56888688)或私信@飛豬客服 。

    如遇緊急情況,請及時報警并與駐當地使領館聯系:外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心電話(24小時):+86-10-12308或+86-10-59913991;斯里蘭卡警察部門電話:警察(全國)119,118;警察(科倫坡)011-2433333;旅游警察(科倫坡):011-2421052;中國駐斯里蘭卡大使館電話0094-11-2676033。

    途牛升級突發事件應急預案


附件

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